为什么会出现余额消失的情况？
升级imToken2.0后，有一部分用户反馈，进入钱包后发现余额不见了。造成这种情况的原因有很多，比如升级时系统出现错误、网络连接不好等等。另外，imToken2.0更改了账户体系，用户需要进行新的备份操作才能重新恢复账户余额。
如何查看被扫码交易的记录？
如果出现余额消失的情况，不要慌张，可以先从被扫码交易着手。很多用户在升级imToken2.0前，使用过旧版imToken钱包进行交易，并在交易时被扫码。如果钱包未被备份，升级后就会发现账户余额不见了。
这时，可以通过imToken2.0提供的交易记录查询功能，查看之前所有的交易记录。只需在ETH钱包页面上，点击交易记录即可查看详细信息。
如何备份imToken2.0账户？
imToken2.0更改了账户体系，用户需要进行新的备份操作才能重新恢复账户余额。备份操作非常简单，只需在钱包首页上点击“备份助记词”，然后按照相关提示进行操作即可。备份时务必注意保存好助记词，不要泄露给他人。
如何重新导入备份后的账户？
如果你已经备份了imToken2.0的账户，但是升级后依然无法看到账户余额，那么可能是导入助记词时操作不当导致的。正确的操作流程如下：
1.在钱包首页上点击“创建/恢复钱包”
2.选择“恢复钱包”，输入正确的助记词并按提示操作即可。
如何找回丢失的账户余额？
如果以上方法都无法找回丢失的账户余额，可以尝试联系imToken官方客服进行帮助。官方提供了“Problem Feedback”功能，用户可以在钱包内提交具体的问题和描述，客服会尽快回复。
此外，imToken官方也提供了“找回钱包余额”的服务。用户只需按照相关提示，填写必要的信息和证明，提交审核即可。审核通过后，官方会将余额返回至你的钱包账户中。